Os desafios de atender os clientes usando o bom senso e a lei.
Muitas empresas lidam em seus espaços com os mais diversos tipos de clientes e usuários que podem possuir ou adquirir as mais diversas características físicas como: idade, classe social, orientação sexual, religião, raça, necessidades especiais, identificação social, dentre muitas outras que definem as pessoas. ou algumas provisórias de surtos, embriaguez, distúrbios psicológicos, dentre outros mais. E portanto, devem estar preparadas e aptas para lidar com tamanha diversidade que pode ser gerada durante sua prestação de serviço.
No entanto, a questão é que muitas organizações no executar de suas atividades, atendem as pessoas por meio de colaboradores que possuem suas percepções trazidas consigo ao longo de suas vivências. E que por conta disso têm os seus agir orientado, hora por um senso social que muitas vezes pode não está tão alinhado com as normas e padrões determinados pela lei no atendimento ao cliente, hora por uma concepção moral pessoal equivocada que em determinados momentos pode extrapolar o bom senso produzindo resultados absolutamente bizarros.
Estas e demais questões quando se somam a situações conflitantes podem tanto colocar em risco a segurança do cliente, quanto, do profissional que efetua o atendimento. De maneira que, que muitas das vezes costumam gerar agressões verbais de cunho inclusive preconceituoso ou de outras questões de alto risco físico, que possuem potencial de migrar de um simples atendimento para um caso policial.
E a conta desse atendimento realizado por um colaborador não bem preparado pode sair bastante alta para a empresa. Que na melhor das hipóteses pode perder apenas o cliente (embora isto seja bastante negativo). Assim, muitos desafios são traçados todos os dias frente ao cliente e por tanto, todos os colaboradores das organizações devem estar bem preparados para tratar as pessoas segundo o bom senso estabelecido pelas normas legais e não segundo um julgamento pessoal do próprio colaborador que às vezes acha que está defendendo de alguma forma o que é da empresa.
O nosso treinamento de atendimento ao cliente entra exatamente nestas e outras questões, ele é elaborado segundo os critérios e características de atendimento de cada organização para que o mesmo seja elaborado segundo à realidade vivida no cotidiano de cada colaborador que representa a empresa frente ao cliente.
Nosso trabalho é para diminuir e eliminar os possíveis danos que podem ser gerados por um atendimento ao cliente mal executado. Entendemos desta forma, que situações adiversas até podem sugir na prestação de algums serviço, mas todos devemos está preparados para que as mesmas não migrem para algo que possa sair do controle e gerar um grande mal.
